Τρίτη 5 Δεκεμβρίου 2023
  • Αφιερώματα
  • Συνεντεύξεις
  • Κινηματογράφος
  • Θέατρο
  • Βιβλίο
  • Διαγωνισμοί
MAXMAG | Πολιτισμός, Τέχνες, Διασκέδαση, Ομορφιά MAXMAG | Πολιτισμός, Τέχνες, Διασκέδαση, Ομορφιά
MAXMAG | Πολιτισμός, Τέχνες, Διασκέδαση, Ομορφιά MAXMAG | Πολιτισμός, Τέχνες, Διασκέδαση, Ομορφιά
  • MAXMAG
    • Σχετικά με εμάς
    • Πολιτική απορρήτου
    • Δελτία Τύπου
    • Επικοινωνία
    • Γίνε αρχισυντάκτης
    • Γίνε αρθρογράφος
    • #Egrapses
  • ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ
    • Αφιερώματα
      • Εγκλήματα
      • Ελλάδα 1821
      • Επιστήμονες
      • Ιστορία
      • Καλλιτέχνες
      • Μικρασιάτικη Καταστροφή
      • Πολιτικοί
      • Συγγραφείς
    • Συνεντεύξεις
      • Life & Style
      • Επιστήμη & Έρευνα
      • Επιχειρηματικότητα
      • Λογοτεχνία
      • Ποιότητα Ζωής
      • Πολιτισμός
      • Τέχνες
      • Υπέρβαση Ζωής
      • Ψυχαγωγία
    • Πολιτισμός
      • Τέχνη
      • Φιλοσοφία
      • Μουσεία
      • Κοινωνία
      • Γλώσσα
      • Εκπαίδευση
      • Κουλτουρα
      • Αρχαιολογία
      • Ιστορία
      • Θρησκεία
      • Festival
    • Βιβλίο
      • Βιβλιολίστες
      • Βιβλιονέα
      • Βιβλιοπαρουσιάσεις
      • Βιβλιοπροτάσεις
      • Νέες Κυκλοφορίες
      • Παιδικό βιβλίο
      • Ποίηση & Ποιητές
      • Προτάσεις Συγγραφέων
      • Συγγραφείς
    • Ειδική Αγωγή
      • ΑμεΑ
      • ΔΕΠΥ
      • Διαταραχές Λόγου
      • Διαταραχή Αυτιστικού Φάσματος
      • Μαθησιακές Δυσκολίες
      • Νοητική καθυστέρηση
      • Προβλήματα Όρασης
    • Περιβάλλον
      • Άγρια Ζωή
  • ΨΥΧΑΓΩΓΙΑ
    • Κινηματογράφος
      • Box Office
      • Specials
      • Κινηματογραφικά Νέα
      • Κριτικές
      • Λίστες Ταινιών
      • Προτάσεις Ταινιών
    • Μουσική
      • Happenings
      • Music News
      • Reviews
      • Tracklisting
      • Έρευνα
      • Χρονομηχανή
      • Προσωπικά
    • Θέατρο
      • Ηθοποιοί
      • Θεατρικές Μορφές
      • Θεατρικές Προτάσεις
      • Θεατρική Ατζέντα
      • Θεατρική εκπαίδευση
      • Θέατρο και παιδί
      • Κρατικό Θέατρο Βορείου Ελλάδος
      • Κριτικές Θεατρικών Παραστάσεων
      • Οικονομικό Θέατρο
      • Παρουσιάσεις Παραστάσεων
      • Πρεμιέρες
      • Προσεχώς
      • Τελευταίες Παραστάσεις
    • Τηλεόραση
      • #EditorsChoice
      • Series Review
      • Tv Guide
      • Tv People
      • TvNewsflash!
      • VintageTv
      • Where Are They Now
      • Προτάσεις Σειρών
      • Σειρές
      • Τηλεταινίες
    • Γαστρονομία
    • Φωτογραφία
      • Guide
      • Άγνωστες Φωτογραφίες
      • Απόψεις
    • Gaming
      • Classics
      • Gaming Reviews
      • Tabletop
      • Techday
  • LIFE & STYLE
    • Μηχανοδήγηση
    • Σώμα & Υγεία
      • Αισθητική
      • Άσκηση
      • Γυναικολογία
      • Διατροφή
      • Ιατρικά νέα
      • Υγεία και πρόληψη
    • Μόδα & Ομορφιά
      • Μόδα
      • Ομορφιά
    • Design
      • Αρχιτεκτονική
      • Διακόσμηση
      • Φτιάξτο μόνος σου
    • Ψυχολογία
      • Κοινωνική Ψυχολογία
      • Πειράματα στην Ψυχολογία
      • Ψυχολογία & τέχνη
      • Ψυχολογία στην παιδική ηλικία
    • Αψυχολόγητα
      • Ξαφνικά Συνέβη
    • Επιχειρηματικότητα
    • Καρίερα
      • Tips
      • Εργασία
  • ΕΠΙΣΤΗΜΗ
    • Επιστήμη
      • Event
      • Προϊστορία
      • Ανθρώπινο Σώμα
      • Διάστημα
      • Πλανήτες
      • Ανακαλύψεις
      • Επιστήμονες
    • Τεχνολογία
      • Event
      • Smart Living
        • Προστασία
      • Smartphones
      • Social Media
        • Facebook
        • Instagram
        • Twitter
      • Ρομπότ
    • Ψυχολογία
  • ΕΞΕΡΕΥΝΩ
    • Ταξίδια
      • Max Ταξίδια
      • Ελλάδα
        • Ηπειρώτικη Ελλάδα
        • Νησιωτικη Ελλαδα
      • Εναλλακτικός Τουρισμός
      • Εξωτερικό
        • Αμερική
        • Ασία
        • Αφρική
        • Ευρώπη
        • Ωκεανία
    • Άγνωστη Ελλάδα
      • Άγνωστη Αθήνα
      • Άγνωστη Ήπειρος
      • Άγνωστη Θεσσαλονίκη
      • Άγνωστη Θράκη
    • City Guide
      • Αθήνα
      • Αλεξανδρούπολη
      • Βιβλιοστέκια
      • Βόλος
      • Γεύση
      • Εξωτερικό
      • Ηράκλειο
      • Θεσσαλονίκη
      • Ιωάννινα
      • Κατερίνη
      • Κρήτη
      • Κύπρος
      • Λίστες με μαγαζία
      • Πάτρα
      • Πειραιάς
      • Προτασεις
  • PLUS
    • Next Chapter
      • Αυγερινός
      • Μια Εβδομάδα Ακόμα
      • Ο Δρόμος της Επανάστασης
      • Ουρανία
      • Πεταλούδα στο Φως
      • Πικραλίδες
      • Σπουδαία Γυναίκα
      • Σταυροδρόμι Ψυχών
    • #Egrapsa
      • Απόψεις
        • Θέατρο
      • Μικρές ιστορίες
      • Μόδα
      • Πληροφοριακά
      • Προσωπικές Εμπειρίες
      • Σκέψεις
    • Διαγωνισμοί
      • Διαγωνισμοί Θεάτρου
      • Διαγωνισμός Διηγήματος
      • Διαγωνισμός Παραμυθιού
      • Νικητές Διαγωνισμών
    • Podcasts
    • QUIZ
Επιχειρηματικότητα

Το λάθος έγινε. Και τώρα; Τι θα πούμε στους πελάτες; Περίπτωση KFC

Από Βασιλική Ξυφτέρη 5 Μαρτίου 2018
 Το λάθος έγινε. Και τώρα; Τι θα πούμε στους πελάτες; Περίπτωση KFC

5 βήματα για να συνεχίσεις να έχεις αξιόπιστη φήμη όταν έχεις κάνει λάθος

Τα πάντα μπορεί να σκεφτείς ότι τα ελέγχεις. ‘Εχεις κάνει το επιχειρηματικό σου σχέδιο, παρακολουθείς  την ταμειακή ροή, είσαι κοντά με το προσωπικό, όλα βαίνουν καλώς. ‘Ερχεται όμως πολλές φορές η στιγμή που ένα λάθος γίνεται, και τότε διακυβέυευεται όλη η φήμη της εταιρείας σου. Το λάθος μπορεί να μην είναι καν δικό σου. Μπορεί να έχει να κάνει με αδυναμία των συνεργατών σου. Τι κάνεις όμως; Πώς το διαχειρίζεσαι;

Αυτόν τον καιρό γίνεται σάλος με την εταιρεία Kentucky Fried Chicken (KFC) στο Ηνωμένο Βασίλειο. Μια εταιρεία που το όνομα της αναφέρεται στα κοτόπουλα, που το προϊόν της είναι τα κοτόπουλα, «ξέμεινε» από κοτόπουλα. Καμιά και κανείς δεν θα φανταζόταν ποτέ ότι κάτι τέτοιο θα συνέβαινε σε μια εταιρεία τέτοιου βεληνεκούς. Όμως συνέβη. Και μας έδωσε ένα υπέροχο παράδειγμα διαχείρισης κρίσης και δημοσίων σχέσεων της εταιρείας.

Η εταιρεία δημοσίευσε μια εικόνα όπου το γνωστό καλάθι που αλλοτε φιλοξενούσε την τροφή παρουσιαζόταν άδειο. Από κάτω είχε ένα κείμενο που πολύ έξυπνα μας διδάσκει μαθήματα για διαχείριση κρίσης.

Αυτά τα 5 μαθήματα είναι τα εξής:

Advertising
Loading...
  1. Ζήτησε συγνώμη. Ανέλαβε πλήρως την ευθύνη της ως εταιρεία. Δεν κατηγόρησε κανέναν.
  2. Αναγνώρισε την αλήθεια της κατάστασης. Και μας έκανε να δούμε έναν κολοσσό με τελείως ανθρώπινη ματιά.
  3. Ευχαρίστησε το προσωπικό και τους συνεργάτες της εταιρείας. Αναγνώρισε έμμεσα την συμβολή των ανθρώπων που μοχθούν για την φήμη της εταιρείας φέρνοντας πιο κοντά τις πελάτισσες και τους πελάτες στον ανθρώπινο χαρακτήρα της.
  4. Διαβεβαίωσε ότι κατάλληλα μέτρα έχουν παρθεί για την ανατροπή της κατάστασης. ‘Eτσι δικαίωσε την φήμη της ύπαρξής της ως εταιρεία που αναλαμβάνει δράση και δεν μένει μετέωρη σε περίπτωση κρίσης, εταιρεία που σέβεται τις πελάτισσες και τους πελάτες της.
  5. Ευχαρίστησε για την υπομονή που ξέρει ότι δείχνουν όλες και όλοι. Το να τελειώσεις με μήνυμα ευγνωμοσύνης δείχνει πλεύση εταιρείας έτοιμη να σηκωθεί όταν έχει πέσει. Εταιρεία που κοιτάει μπροστά.

Εσείς πώς διαχειριστήκατε λάθος της εταιρείας σας σε ό,τι αφορά τις δημόσιες σχέσεις;

 

Πηγή:

http://www.adweek.com/creativity/kfc-responds-to-u-k-chicken-shortage-scandal-with-a-timely-fck-were-sorry/

http://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/kfc-chicken-shortage-crisis-stores-closed-apology-advert-newspaper-a8224791.html

Advertising
Loading...

ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ ΤΟ:

Report post

Βασιλική Ξυφτέρη

Αρθρογράφος

Μέσα από το προσωπικό μου ταξίδι συνέλεξα διαφορετικού είδους εμπειρίες. Εχω εργαστεί και ως υπάλληλος και στην δική μου επιχείρηση. Πάντα όμως με ακολουθούσε το πάθος για το πως χτίζεται η προσωπική και επαγγελματική ευρωστία. Στόχος μέσα από τα άρθρα μου είναι να πάρετε το έναυσμα για να συνεχίσετε να εξελίσεστε. Γιατί κάθε επιχείρηση αναπτύσσεται όταν αναπτύσσονται και οι άνθρωποί της.

Μόλις ανέβηκαν
Συνεντεύξεις

Έλλη Ιγγλίζ: «Η σχέση μου με τη γραφή είναι βαθιά και πολυετής»

6 Δεκεμβρίου 2023
Βιβλίο

Φλόρενς Μπλαντ, μια τιμωρός στην ντικενσιανή Ευρώπη

5 Δεκεμβρίου 2023
Μόδα

Rabanne x H&M: Τα αγαπημένα μας κομμάτια της συλλογής

5 Δεκεμβρίου 2023
#Egrapsa

Πώς μπορείς να είσαι σίγουρος αν το Wazamba είναι η τέλεια επιλογή καζίνο για εσένα;

4 Δεκεμβρίου 2023

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
Επιχειρηματικότητα

Πώς να ολοκληρώσεις με επιτυχία ένα εξ αποστάσεως μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών;

Επιχειρηματικότητα

Ralph Lauren: Ταξίδι στον κόσμο της μόδας

Επιχειρηματικότητα

Ris Project καφέ για σκύλους στο Παγκράτι!

Επιχειρηματικότητα

Μάρκετινγκ: Η σκοτεινή του πλευρά

Επιχειρηματικότητα

Η ψηφιοποίηση και τα νέα οικονομικά δεδομένα

Επιχειρηματικότητα

3o ThinkBiz Academy: Πες ναι στο πιο νεανικό πολυσυνέδριο επιχειρηματικότητας!

Επιχειρηματικότητα

Συμβουλές για φωτογραφίες με neon

Επιχειρηματικότητα

Black Friday ημέρα αγορών

MAXMAG | Πολιτισμός, Τέχνες, Διασκέδαση, Ομορφιά MAXMAG | Πολιτισμός, Τέχνες, Διασκέδαση, Ομορφιά

MAX MAGAZINE

Σχετικά με εμάς
Newsletter
Πολιτική Απορρήτου

Έλα κοντά μας

Γίνε αρθρογράφος
Γίνε αρχισυντάκτης
Egrapses
Επικοινωνία
Δελτία Τύπου

ΑΝΕΒΗΚΕ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ

Περιβάλλον

Ωφέλιμα έντομα και βιολογική καταπολέμηση εχθρών των καλλιεργειών

Προτάσεις Σειρών

Ως πότε θα είναι υποτιμημένο το “Gotham”;

Συνεντεύξεις

ΩΡΛ: από το σύνδρομο eagle ως τη νόσο Μενιέρ

Κοινωνική Ψυχολογία

Ωριμότητα: Σε αγαπώ ή σε χρειάζομαι;

MAX Κατηγορίες

Πολιτισμός
Αφιερώματα
Βιβλίο
Κινηματογράφος
Θέατρο
Τηλεόραση
Ταξίδια
City Guide
Άγνωστη Ελλάδα
Γαστρονομία
Σώμα κ Υγεία
COPYRIGHT © 2018 - 2023 / ΒΥ MAXMAG ALL RIGHTS RESERVED